无需休息、自主进化、24小时在线，证券行业正被一群“看不见的员工”深度赋能。
2025世界人工智能大会上，中信证券随中信集团一同亮相，其AI数字员工的创新实践成为会场焦点，再次引发行业对券商数字化转型的广泛关注。
中信证券以打造智能化、拟人化、高效协同的数字员工体系为目标，为每位员工提供多个“数字分身”，每个岗位配置专属数字员工，每人配备数字助理，实现效能跨越。
从行业来看，数字员工的应用已经实现全场景的渗透，无论是业务领域，如投顾业务、经纪业务、投研等，还是运营环节、数字客服、品牌传播、投资者教育等领域，都可以看见数字员工的身影。
而大模型等技术的突破正在推动数字员工不断“进化”。展望未来，数字员工的建设将不再停留在“数字员工”本身，券商正着力构建数字员工体系化能力，推进行业数字员工生态的建设，开启人机协同新时代。
中信证券携AI数字员工亮相WAIC
2025世界人工智能大会上，中信证券AI数字员工的创新实践再度聚焦行业目光。据中信证券介绍，公司数字员工体系分为三大类，分别是办公数字员工、业务数字员工和协同数字员工。其中，办公数字员工涉及差旅、翻译、审核等日常办公事务；业务数字员工则聚焦于券商垂直领域，提供如“超级研究员”、财富管理助理等专业工具；协同数字员工则有效解决跨部门、跨企业的复杂沟通需求。
中信证券打造了“智算底座-大模型中台-业务应用”三位一体架构，为数字员工高效运转提供了坚实支撑。这一体系不仅构建了满足金融严苛要求的弹性智能算力底座，更攻克了金融领域信息精准性、稳定性与安全性三大挑战。
中信证券的创新实践在于重塑人机协作范式。其目标是打造智能化、拟人化、高效协同的数字员工体系，为每位员工配备“数字分身”，每个岗位配置专属数字员工，实现“以一抵十”的效能跨越。
在提升流程性工作与复杂决策场景任务质效的同时，进一步释放员工潜能，业务专家的经验与能力被沉淀为标准化智能工具，赋能一线人员提升专业服务水平，让优质金融服务触达更广泛群体。其“超级研究员”深度应用，融合大模型与智能体技术，用户仅需提出需求，即可自动生成数万字深度研报，显著降低信息处理成本，实现投研效率与质量的双重提升。
券商数字员工正实现全场景渗透
中金财富早在2022年便上线数字人Jinn，开启7×24小时全天候服务模式，从品牌介绍到投资教育，成为客户与券商之间的“全天候桥梁”。这种服务模式彻底打破了传统金融服务的时间边界，让投资者在任何时刻都能获取基础服务支持，极大提升了服务的可及性。
华泰证券的数字员工则在后台运营领域展现强大效能。以尽职调查助手为例，其集成流程自动化、智能文本处理等技术，可自动登陆三十余个不同网站，完成自然人、法人的违法失信情况查询截图，并生成标准化报告发送至业务人员邮箱。这种将一线员工从重复操作中解放出来的模式，通过标准化操作降低了人为疏漏风险，实现效率与安全的双重提升。
品牌传播与投资者教育领域，数字人正以高度拟人化的形态拉近与用户的距离。银河证券2023年推出的数字人基于自有员工形象打造，通过人工智能、虚拟仿真等技术高度还原真人原声与形态，可快速生成投教视频。
诚通证券的首位AI数字员工“诚小通”则凭借2D数字人建模技术，精准复刻员工形象与声线，通过生动活泼的投教短视频解析投资知识，其逼真的面部表情与自然的播报风格，为投资者带来沉浸式体验。
国信证券AI数字人技术已覆盖金太阳APP投顾IP、企业微信素材库、微信视频号、营业网点大屏和线下报告会五大场景，实现线上线下服务的无缝衔接。与此同时，国信证券的智能客服体系通过辅助质检、智能电话通知等功能，每日节省的人力成本相当于超过900小时工作量，显著缓解了一线客服压力。
在投顾领域，数字人与专业投顾的“双擎驱动”成为新趋势。国泰海通将数字人技术深度融入投顾服务，在灵犀APP打造“投顾在线”大直播节目单，专业投顾解析策略的同时，数字人则承担起实时互动答疑等辅助功能，形成“有深度、有温度、不间断”的直播陪伴。
在经纪业务领域，更值得关注的是其开户数字人。国泰海通通过数字人实时对话交互指导客户填写资料，实时检测信息误差，使开户提交率显著提升，视频见证环节更是实现“1对N”服务模式，传统模式下每名员工仅能服务1-2名客户，而AI数字人分身可同时处理10名客户的见证需求，且全程语音交互自动完成标准问答。
投研领域的数字员工正挑战传统研究范式。中信证券的“超级研究员”融合大模型与智能体技术，聚合内外部研究成果，具备自动化数据加工、动态思维链、多模态输出等能力。业务人员只需提出研究需求，该数字员工便可自动生成包含图表的数万字深度研报，覆盖行业研究、市场解读等全流程投研需求。目前，“超级研究员”已服务十余个部门、上万名员工。
技术突破让数字员工实现“进化”
中信证券构建的“智算底座-大模型中台-业务应用”三位一体布局，为数字员工提供了强大的技术支撑。这种技术架构使数字员工能够处理复杂金融场景的决策支持任务，而非局限于简单指令执行。AI大模型的应用可以说为数字员工注入了“灵魂”。
东吴证券引入的MCP（ModelContextProtocol）机制与A2A（AgenttoAgent）协议，为数字员工协同作战开辟新路径。通过MCP协议，数字人可灵活对接市场上的数据分析、智能对话、图像识别等AI能力模块，按需调用工具服务，显著拓宽能力边界。而A2A协议则实现了数字人之间的高效协作，当面对跨领域业务请求时，数字人可自动判别问题类型，将任务转交给最专业的数字人处理。
在拟真度与交互体验方面，数字人技术已实现质的飞跃。多家券商数字人系统通过收集高质量语音和视频样本，提取满足神经网络需求的特征向量，驱动图像重建引擎高度还原真人原声与形态。
数字员工建设的下一站是生态共建
券商正着力构建数字员工体系化能力，推动技术价值向业务价值全面转化。中信证券以“为每位员工提供多个数字分身，每个岗位配置专属数字员工”为目标，打造覆盖企业服务、财富管理、投资研究、合规风控等全领域的智能服务网络。
东吴证券依托自主开发的AIaaS平台，构建起覆盖ToB、ToC及内部赋能的数字员工生态。在ToC端，围绕“秀财、秀盈、秀享”三大AI服务体系打造智能服务平台。
东吴证券还向记者透露了更加宏大的愿景，正计划重点打造“AI人力资源部”，将通过整合数各个业务条线下的Agent智能体资源，不断提升数字员工的智能化水平和服务能力。规划通过数字人技术打造“AI特色营业部”，实现营业部数字员工7×24小时在线接单、智能应答及高效处理客户问题。
多家券商表示将加强跨机构合作，共同拓展数字人在金融领域的典型应用场景。中信证券在2025世界人工智能大会上便强调，将持续拓展AI数字员工的应用边界，与行业伙伴共同推动技术创新；东吴证券则积极参与中国证监会技术标准委员会组织的数字人行业标准制定，助力构建规范有序的发展环境。
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